Най-често срещаните грешки в уебсайтовете, които костват на фирмите тяхното онлайн присъствие
Седем грешки, които правят фирмите невидими за Google и за всеки клиент, който е бил готов да ги открие.
Всяка година фирмите инвестират време и пари в уебсайт, а след това се чудят защо той не дава никакви резултати. Няма запитвания. Няма обаждания. Няма видимо подобрение в броя на клиентите, които ги откриват онлайн. Уебсайтът съществува – но не работи според очакванията на посетителите.
В по-голямата част от случаите причината не е лош късмет или несправедлив алгоритъм. Това е набор от конкретни, избягваеми грешки, допуснати по време на разработката, които правят уебсайта неспособен да изпълнява основната си функция: да превръща подходящите хора, в подходящия момент, в клиенти.
Това са седемте най-често срещани от тези грешки — онези, които се появяват най-често, струват най-много в пропуснати възможности и най-често са напълно невидими за собственика на бизнеса, докато не бъдат посочени.
Неточна, непълна или неясна информация за услугите
Това е най-често срещаният проблем. Потенциален клиент посещава уебсайта, готов да наеме услугите ви — и не може да намери ясен отговор на най-основния въпрос: какво точно предлагате и можете ли да ми помогнете? Страниците с услугите са написани в общи линии. Липсват цени. Никога не се споменава обслужваният географски район. Резултатът е, че посетителите, които са били искрено заинтересовани, отиват при конкурент, който е отговорил ясно на тези въпроси. Google също забелязва това: не може да класира добре страница за „счетоводител в Бристол“, ако на страницата не се казва с ясни думи, че сте счетоводител в Бристол.
Бързане при изграждането — и получаване на двусмислено, наполовина завършено съдържание
Много уебсайтове се пускат под натиск: има краен срок, пускане на продукт, събитие. Страниците се пускат онлайн, преди да е завършено писането, преди някой да е прочел текста от гледна точка на посетител, който не знае нищо за компанията. Резултатът е съдържание, което има смисъл за хората, които са го написали — и е объркващо за всички останали. Неясни заглавия. Неясни призиви за действие. Страници, които повдигат повече въпроси, отколкото дават отговори. Уебсайт в такова състояние активно подкопава доверието, вместо да го изгражда, защото сигнализира на посетителите, че бизнесът не взема на сериозно собственото си представяне.
Липса на ясно отличие — нищо, което да отговори на въпроса „Защо вас, а не някой друг?“
Почти всеки бизнес уебсайт съдържа някаква версия на: „Ние сме професионалисти, имаме опит и се стремим към качество.“ Същото важи и за всеки конкурент. Уебсайт, който не успява да изрази ясна, конкретна причина, поради която клиентът трябва да избере точно този бизнес, а не някой друг, е уебсайт, който ще бъде забравен в момента, в който посетителят отвори следващия прозорец. Разграничаването не трябва да бъде драматично. То може да бъде специализация, конкретен тип обслужвани клиенти, метод, гаранция, местоположение, срок на изпълнение. Но трябва да бъде изразено изрично, а не оставено на посетителя да го изведе сам.
Лош или объркващ дизайн, който отблъсква клиентите
Дизайнът не е декорация — той е функция. Претрупано оформление, прекалено много конкуриращи се визуални елементи, непоследователна типография, текст с нисък контраст или структура на навигацията, която изисква усилие за разбиране, всички имат един и същ практически резултат: посетителите напускат, преди да намерят това, за което са дошли. Проучванията последователно показват, че потребителите си създават първо впечатление за уебсайта в рамките на милисекунди, и това впечатление – достоверно или не, надеждно или не – определя дали ще останат или ще си тръгнат. Дизайн, който изглежда непрофесионален или е труден за използване, не губи само от естетическа гледна точка: той губи клиенти, пряко и измеримо.
Използване на стандартен шаблон от ThemeForest, за да „спестите пари“
Закупуването на готова тема за уебсайт не е по принцип погрешно — но често се оказва фалшива икономия. Готовите шаблони са създадени така, че да изглеждат впечатляващо на екранна снимка. Те са препълнени с функции, анимации и секции, от които повечето фирми нямат нужда и които значително забавят работата на уебсайта. Бавният уебсайт се наказва директно от Google в класациите за търсене. Освен скоростта, шаблон, който не може да бъде адаптиран към вашите конкретни услуги, клиенти и послания, води до уебсайт, който изглежда като хиляди други — което е точно обратното на диференциацията. Спестените разходи в началото често са незначителни в сравнение с приходите, загубени поради лошата производителност и ниската видимост.
Уебсайт, който бизнесът не може да актуализира, контролира или променя сам
Изненадващо голям брой фирми откриват след стартирането, че дори за основни промени в уебсайта им – актуализиране на телефонен номер, добавяне на нова услуга, коригиране на цена – се налага да се свържат с разработчик, да чакат и да платят. Тази зависимост не е само разочароваща. Тя е и скъпа от търговска гледна точка. Фирмите, които не могат да актуализират сами уебсайта си, бързо губят желание да го правят изобщо, което означава, че съдържанието остарява, офертите остават необявени, а уебсайтът се отдалечава все повече от реалността с всеки изминал месец. Google дава приоритет на уебсайтове, които се поддържат активно и се актуализират редовно. Уебсайт, който никой не може да променя, е уебсайт, който постепенно изчезва от резултатите от търсенето.
Уебсайтът отнема време на бизнеса, вместо да го спестява
Един добре изграден уебсайт трябва да работи като добър служител: да отговаря на често задавани въпроси, да отсява неподходящите запитвания, да насочва подходящите клиенти към действие и да функционира без надзор. Когато уебсайтът не изпълнява тези функции – когато генерира объркващи запитвания, привлича неподходяща аудитория или изисква постоянна ръчна намеса, за да функционира – той се превръща в тежест, а не в предимство. В крайна сметка бизнесът работи за уебсайта, вместо уебсайтът да работи за бизнеса. Това е най-ясният знак, че приоритетите при разработването са били погрешни от самото начало.
Уебсайт, който не може да бъде намерен, не може да бъде разбран и не може да бъде актуализиран, не е цифров актив. Той е цифрово задължение – такова, което струва пари за поддръжка и не носи нищо в замяна.
Общата нишка, която свързва всичките седем грешки
Всяка от тези грешки, разгледана поотделно, има различна видима причина: кратки срокове, ограничен бюджет, лош избор на технологии. Но всички те се дължат на един и същ основен проблем — уебсайтът е създаден от гледна точка на компанията, а не на клиента.
Уебсайт, създаден от гледна точка на компанията, казва това, което компанията иска да каже. Уебсайт, създаден от гледна точка на клиента, отговаря на това, което клиентът трябва да знае. Разликата между двете е разликата между уебсайт, който генерира запитвания, и такъв, който не генерира нищо.
Въпросите, с които клиентът пристига, са изключително последователни: Може ли тази компания да реши конкретния ми проблем? Надеждни ли са? Как да се свържа с тях? Защо да избера тях пред алтернативите? Уебсайт, който отговаря на всички четири въпроса, ясно и бързо, е уебсайт, който работи. Такъв, който не отговаря на нито един от тях – колкото и красиво да е проектиран – е уебсайт, който пропилява всеки посетител, който получава.
Практическият тест: Покажете уебсайта си на човек, който никога не е чувал за вашия бизнес, и го помолете да ви обясни с негови думи с какво се занимавате, на кого предлагате услугите си и как може да се свърже с вас. Ако се поколебае или сбърка, сте открили първия проблем, който трябва да отстраните.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Уебсайтът не е завършен, когато бъде пуснат онлайн — той е завършен, когато работи
Мярката за успеха на един бизнес уебсайт не е дали той съществува. Тя е дали привлича клиенти. Уебсайт, който се представя добре по всичките седем точки по-горе — точен, ясен, отличителен, добре проектиран, бърз, контролируем и наистина полезен — ще превъзхожда последователно конкурентите, ще се класира по-добре в Google и ще превръща посетителите в клиенти, без да изисква постоянно внимание.
Всяка грешка, изброена тук, може да бъде поправена. Никоя от тях не изисква да започнете от нулата. Повечето изискват само решението да погледнете собствения си уебсайт така, както би го погледнал един посетител — честно, критично и с единствения въпрос, който има значение: бих ли се свързал с този бизнес въз основа на това, което току-що прочетох?